FAQ - Questions fréquentes

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Après réception de votre commande vous avez jusqu’à 14 jours ouvrables pour faire part à notre service client à l’adresse mail info@mad-baby.com ou via notre page contact Nous contacter de votre souhait de retourner votre colis.

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Le retour des articles doit être effectué par la poste en colis suivi Colissimo, affranchissement aux frais du client, dans le délai des 14 jours ouvrables.

Conditions à respecter :

• Les articles retournés ne doivent avoir aucun signe d’usure
• Les articles doivent être accompagnés de la facture, de leur emballage et étiquette d'origine pour pouvoir obtenir un remboursement.

Vous pouvez demander le remboursement de votre commande sous condition que les articles soient renvoyés non utilisés et dans un état neuf, identique à celui dans lequel il vous ont été expédiés.

Dans le cas où le retour est accepté, le délai de remboursement après un retour est fixé à 14 jours. Le remboursement est effectué par virement bancaire.

Conformément à la loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, Le Client dispose à tout moment d'un droit d'accès et de rectification aux données le concernant. Pour cela, il suffit pour le Client d'en faire la demande en précisant ses coordonnées : · Par email à l'adresse info@mad-baby.com. Par courrier à l'adresse suivante : Grande Ravine 97190 le Gosier Guadeloupe Le Client peut accepter ou refuser l'utilisation de ces données par themad-shop.com en le signalant expressément dans le formulaire d'inscription ou en faisant la demande par un des deux moyens signalés ci-dessus.

La validation définitive de la Commande intervient après validation du paiement. Un mail de confirmation de la Commande et du paiement sera envoyé au Client lui confirmant ainsi son enregistrement avec un récapitulatif des articles commandés et de l'adresse de livraison.

Le détail et le suivi de l'acheminement de chacune des commandes est consultable à tout moment sur le Site après que le Client se soit identifié.

Les colis sont livrés par la Poste ou autres transporteurs GLS, FedEx, DHL, au domicile du Client ou à toute autre adresse de son choix (à préciser dans le formulaire de livraison), sous réserve de se trouver dans l'un des pays précités à l'article 3.1.

Les frais de Livraison sont calculés en fonction de la zone géographique de la destination, du poids et du volume du colis. Il se peut que pour les marchandises provenant de l'Outre Mer internationale, USA, Brésil, Australie une taxe douanière soit probablement demandée au client, quelques semaines après avoir reçu la commande ou lors de la livraison.

Themad-shop traite les colis du lundi au vendredi. En général, toute Commande est traitée sous 4 à 5 jours ouvrés. Les délais supplémentaires sont ceux pratiqués par le Transporteur. Généralement, ils ne dépassent pas 10 jours (pour la France métropolitaine) sauf en période estivale comptez une à deux journées ouvrées supplémentaires, ainsi que lors de fêtes de fin d'année.

Notez qu' à certaines périodes (Soldes, période de fête, période estivale etc. …) les délais de traitement peuvent être plus longs en raison du grand nombre de colis à traiter et en raison de congé annuel.
Si le Client est absent : un avis lui est laissé dans sa boîte aux lettres. Le colis sera conservé à l'adresse indiquée et ce, pendant une durée déterminée. Le client devra alors prendre contact en priorité avec le transporteur.